2018年在機遇于挑戰并存的大環境下，如何穩占市場、贏取消費者口碑，晨光涂料頗有心得，在3.15之際，看晨光涂料繆國元董事長解讀企業獨到心得，講誠信、立規矩，贏得消費者信賴，以下為采訪實錄：

        慧聰防水網：貴公司在保證產品質量、保護消費者權益方面做出了哪些承諾？2018年，貴公司在保障消費者權益方面將推出哪些舉措？

        繆董：晨光涂料歷來重視產品質量，這也是晨光這么多年來取得良好口碑的關鍵，一直以來，在保護消費者權益方面晨光不遺余力，不但確保提供優質的產品，更是在市場監管、售后跟蹤、咨詢投訴回訪方面下足了功夫，在2018年，晨光將大力整頓線上、線下銷售亂象，針對嚴重危害消費者權益的假冒偽劣產品、漲價行為、不正當競爭等現象給予重拳出擊，為消費者打造一個便捷、無憂、可信賴的消費環境。

        慧聰防水網：一旦消費者購買產品后不滿意（產品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會如何處理？

        繆董：讓消費者滿意是晨光奮斗的目標，作為民族涂料品牌，從企業成立之初就嚴把質量關，所以一旦接收到消費者的負面反饋，晨光售后團隊就會立即啟動一整套系統的應對機制，通過雙方溝通、小樣取證、技術鑒定等手段判定責任，必要時可通過第三方平臺鑒證，在短時期內給予客戶有效答復，如果查出是晨光自身產品問題，那晨光絕不推諉，及時給予補救補償，而如果因為晨光員工服務態度問題接收的投訴，那么將依據晨光總部規章制度給予相應處罰。

        慧聰防水網：2017年貴公司在處理投訴及假冒產品方面有哪些成功的經驗可以分享？

        繆董：首先我想說的是，企業想要做起來，必須有勇于面對來自各方面問題的勇氣，而且，在接收到投訴或面對假冒產品的時候，企業行動力同樣至關重要，首先這需要一支具有專業素養的團隊來處理問題，然后通過流程規范、時間限定等促使投訴高效地完結，一旦涉及到假冒產品，必然是徹查到底，絕不姑息。

        慧聰防水網：2018年防水行業挑戰與機遇并存，面對現狀，如何保證消費者權益？

        繆董：消費者權益的保護，很大程度取決于企業的態度，良好的品質保障、完善的物流配送、精準的售后體系、源源不斷的創新實力，這些是給消費者帶來良好體驗的強有力保障，2018年行業挑戰與機遇并存，也讓越來越多的企業意識到在革新進步的同時必須重視消費者權益的保護。

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