晨光涂料作為國內涂料行業的知名民族品牌，在企業持續發展、深耕產品創新的同時，也深諳維護消費者權益的重要性，一直以來晨光將“抱誠守真、一諾千金”作為服務客戶的黃金法則，在315來臨前夕，晨光涂料繆國元董事長接受慧聰網專訪，展示晨光在維護消費者權益方面的超強行動力，以下為訪談實錄：

1、貴公司在保證產品質量、保護消費者權益方面做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權益方面將推出哪些舉措？

        繆總：晨光作為涂料行業的佼佼者，在三十余年的發展中，一直不遺余力地保護消費者權益，產品質量攸關企業生存發展，而消費者則是鑒定產品品質最直接的一道關卡，所以晨光在提升產品品質的同時，也通過開通官方客服400電話、官方客服實時在線問答等形式，24小時為客戶服務，力爭第一時間為消費者答疑解惑。

        在2017年，晨光將通過不斷完善的調整升級，如增設客服熱線、提高客服數量、升級防偽查詢系統等形式，進一步強化服務水平，確保消費者權益。

2、良好的消費環境需要買賣雙方的共同維護，在購買相關產品和提供給下游需求者服務時有哪些注意事項？ 

        繆總：晨光在確保自身發展的同時，也一直致力于維護市場良性發展秩序，這是身為民族企業的責任感，良好的消費環境需要企業自覺維護，晨光在原材料選擇和產品出貨過程中，一直采取陽光政策：合作原料大品牌、標準化生產、可溯源運輸系統等全方位確保良性消費環境和卓越的產品品質。

3、一旦消費者購買產品后不滿意（產品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會如何處理？

        繆總：我曾經多次在內部高層會議上表示過：我們做事力求十全十美，但晨光也應勇敢面對來自市場和客戶的疑問，及時發現及時解決：從聯系客戶，了解事情原因、查找誤會根源、及時給予答復、溝通協商意見、后續追蹤回訪等多方面入手，不逃避、不推諉，第一時間溝通解決。

4、在互聯網+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

        繆總：互聯網+是大勢所趨，晨光也積極適應線上商務發展趨勢，晨光有自己的官方商城運營團隊，由總部直接授權管理，總部直接發貨，并有物流跟蹤系統，所有的成交及出貨都有專人負責打理，確保高效、高質完成線上交易。

        繆總：在2016年晨光出現了非官方授權的藝彩晨光瓷磚粘結劑網上銷售，晨光通過搜集網上信息、整理匯總、走申訴流程、下架處理等一系列規范化手段，將這些不明來源的粘結劑產品均下線處理，凈化市場環境又維護了客戶利益。

6、2017年涂料行業生存堪憂，面對現狀，如何保證消費者權益？

        繆總：晨光一直履行質量優先原則，無論市場形勢如何變化，也會率先確保優良的產品品質，當然，在大環境集體唱衰的時候，晨光也會尋找積極有效的應對策略：通過科研升級提升產品性能，同時通過與原材料供應商戰略合作，以批量采購的形式降低成本，在生產管理中，將自動化生產和精簡流程相結合，降低生產管理成本，最大化還利于消費者。

江蘇晨光官網：http://www.csxsh.cn
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